BULUT SANTRAL VE ÇAĞRI MERKEZİ
Bulut Santral Nedir?
Nasıl Çalışır?
Bulut Santral, gelen ve giden kurumsal çağrıların internet tabanlı bir santral altyapısı üzerinden yönetilmesini sağlar.
Santral ofisteki bir kutu olmaktan çıkar; CloudCell'in veri merkezlerinde çalışır. Ofiste IP telefonlar, yazılım telefonları ve internet bağlantısı kalır. Dahili kullanıcılar, karşılama anonsları, çalışma saatleri, kuyruklar ve yönlendirmeler merkezi olarak tanımlanır; gelen çağrılar IVR'a, dahililere, kuyruklara veya cep telefonlarına ulaşır.
Kurulumda mevcut ağ altyapısı birlikte değerlendirilir.
ADIM ADIM
Nasıl çalışır?
Bir çağrı, arayandan çalışanın cihazına.
Numara
Taşınan veya yeni tahsis edilen numara
Karşılama
Anons ve çok seviyeli IVR
Yönlendirme
Dahili, grup, kuyruk ve çalışma saati
Cihaz
IP telefon, yazılım telefonu veya cep telefonu
TEKNİK BİLGİ
Ofiste ne kalır?
Santral taşınır; telefonlar ve bağlantı yerinde kalır.
Veri merkezine taşınan
- Dahili planı
- IVR ve anonslar
- Kuyruklar ve çalışma saatleri
- Çağrı kaydı ve raporlar
Ofiste kalan
- IP telefon
- Yazılım telefonu
- Cep telefonu
- İnternet bağlantısı
Nerede çalışır?
Ses ve veri trafiği İstanbul, Kocaeli ve Ankara'daki Tier 3 veri merkezlerinde aktif-aktif mimaride çalışır.
Nasıl devreye alınır?
- 01
Mevcut numara, kullanıcı, şube ve çağrı trafiği analiz edilir.
- 02
Numara taşıma veya yeni numara tahsisi için uygunluk kontrolü yapılır.
- 03
IVR, çalışma saatleri, kuyruklar, dahili planı ve yönlendirmeler tasarlanır.
- 04
Kullanıcılar devreye alınır; test çağrılarının ardından hizmet canlıya geçirilir.
Bulut santral mi fiziksel santral mi?
İki yapıyı işletmeniz açısından karşılaştırın.
Kimler kullanır?
Ofisler
Şubeler
Uzaktan çalışanlar
Mobil ekipler
MERAK EDİLENLER
Sık sorulan sorular
Karar sürecinde en çok merak edilenleri yanıtladık.
Mevcut sabit numaramı kullanabilir miyim?
Numara türü, mevcut operatör ve abonelik bilgileri kontrol edildikten sonra uygun numaralar için taşıma süreci planlanabilir. Taşıma tamamlanana kadar geçiş senaryosu ayrıca belirlenir.
Çalışanlar ofis dışında sistemi kullanabilir mi?
Uygun güvenlik ve bağlantı koşulları sağlandığında kullanıcılar IP telefon, yazılım telefonu veya tanımlı mobil yönlendirme senaryolarıyla sisteme dahil olabilir.
Çağrı kayıtları ne kadar süre saklanır?
Saklama süresi teknik kapasite, sözleşme ve kurumun hukuki saklama politikasına göre belirlenir.
Bulut Çağrı Merkezi ile Bulut Santral arasındaki fark nedir?
Bulut Santral temel kurumsal telefon ve yönlendirme ihtiyaçlarına odaklanır. Bulut Çağrı Merkezi ise temsilci durumları, kuyruk performansı, kampanya, süpervizör ve ayrıntılı operasyon raporları gibi ek işlevler sunar.
Bulut santral için ofiste ne gerekir?
IP telefonlar veya yazılım telefonları ve internet bağlantısı yeterlidir; kurulumda mevcut ağ altyapısı birlikte değerlendirilir.
Şubeler aynı santrali kullanabilir mi?
Evet. Bulut Santral ofisleri, şubeleri, uzaktan çalışanları ve mobil ekipleri aynı kurumsal iletişim çatısı altında birleştirir.
DAHA FAZLA BİLGİ
İlgili rehberler
Konu hakkında daha fazlasını keşfedin.
İLGİLİ HİZMET
CloudCell Bulut Santral
Fiziksel santral yatırımı ve karmaşık bakım süreçleri olmadan, şirketinizin telefon trafiğini merkezi ve esnek bir yapıdan yönetin.
BİRLİKTE PLANLAYALIM
Çağrı senaryonuzu
birlikte tasarlayalım
İşletmenize uygun kullanıcı, kanal ve çağrı senaryosunu birlikte tasarlayalım.
- Hızlı geri dönüş
- Uzman danışmanlık
- Size özel teklif
