BULUT SANTRAL VE ÇAĞRI MERKEZİ
IVR Nedir? Telefon Karşılama Sistemi Nasıl Çalışır?
IVR, gelen çağrıyı bir karşılama anonsu ve tuşlama menüsüyle karşılayıp arayanın seçimine göre doğru dahiliye, kuyruğa veya cep telefonuna yönlendiren sistemdir.
Arayan anonsu dinler, bir tuşa basar ve çağrı o tuşun bağlı olduğu yere gider. Menüler çok seviyeli olabilir; çalışma saatlerine göre farklı anonslar ve yönlendirmeler devreye girer. CloudCell Bulut Santral'da karşılama anonsu, IVR, dahililer, kuyruklar ve çalışma saatleri merkezi olarak tanımlanır.
Her numara için ayrı karşılama anonsu tanımlanabilir.
ADIM ADIM
Nasıl çalışır?
Karşılama
Arayan karşılama anonsunu dinler
Menü
Seçenekler tek tek okunur
Tuşlama
Arayan bir tuşa basar
Yönlendirme
Çağrı dahiliye, kuyruğa, gruba veya cep telefonuna gider
TEKNİK BİLGİ
Çok seviyeli menü
Bir tuş yeni bir alt menü açabilir. Örneğin "Destek için 2'ye basın" seçeneği, ürün veya konu seçimiyle ikinci bir menüye geçer.
Çalışma saatleri
Mesai saatlerinde ana menü çalar; mesai dışında farklı bir anons, sesli mesaj veya nöbetçi numaraya yönlendirme devreye girer.
İyi bir menü için
- Az ve net seçenek
- En çok seçilen ilk sırada
- Her menüde bir kişiye ulaşma yolu
- Mesai dışı için ayrı anons
Kimler kullanır?
- Çok şubeli işletmeler
- Çağrı merkezleri
- Hastane ve klinikler
- E-ticaret ve hizmet şirketleri
MERAK EDİLENLER
Sık sorulan sorular
IVR'ı kendim değiştirebilir miyim?
Karşılama anonsu, menü seçenekleri ve çalışma saatleri Bulut Santral'da merkezi olarak tanımlanır; ihtiyaç değiştikçe güncellenebilir.
Arayan hiçbir tuşa basmazsa ne olur?
Menü yeniden okunur; ardından çağrı tanımlı bir dahiliye veya gruba yönlendirilir, böylece arayan her durumda bir kişiye ulaşabilir.
Farklı numaralar için farklı anons olur mu?
Evet. 0850, coğrafi ve mobil numaralar aynı IVR'a girebilir; her numara için ayrı karşılama anonsu tanımlanabilir.
IVR çağrıyı cep telefonuna yönlendirebilir mi?
Evet. Bir tuş seçeneği dahiliye, kuyruğa, gruba veya cep telefonuna bağlanabilir.
IVR ile çağrı merkezi kuyruğu birlikte çalışır mı?
Evet. Bulut Çağrı Merkezi'nde IVR seçimi çağrıyı beceri, departman, öncelik veya çalışma saatine göre doğru kuyruğa aktarır.
Karşılama anonsu kaydedilebilir mi?
Evet. Kendi anons kayıtlarınızı menünün her seviyesi ve mesai dışı için ayrı ayrı kullanabilirsiniz.
İLGİLİ HİZMET
CloudCell Bulut Santral
Karşılama anonsu, IVR ve yönlendirmeleri merkezi olarak yönetin.
Bulut Çağrı Merkezi
Kuyruk, beceri ve öncelik bazlı yönlendirme.
BİRLİKTE PLANLAYALIM
Karşılama menünüzü birlikte tasarlayalım
İşletmenize uygun kullanıcı, kanal ve çağrı senaryosunu birlikte tasarlayalım.
- Hızlı geri dönüş
- Uzman danışmanlık
- Size özel teklif
