YAPAY ZEKÂ
Yapay Zekâ Telefon Asistanı (AI Voice Agent) Nedir?
AI Voice Agent, şirketinizin telefonunu yanıtlayan, arayanın doğal konuşmasını anlayan, randevu, durum sorgulama veya destek kaydı gibi işi sistemlerinizde tamamlayan ve gerektiğinde çağrıyı bağlamıyla bir temsilciye aktaran yapay zekâ asistanıdır.
Agent, santralinizdeki çağrı akışının içinde çalışır: çağrıyı karşılar, arayanı dinler, niyeti çıkarır ve yanıtı doğal bir sesle verir. Takvim, CRM veya yardım masası gibi sistemlerinizdeki işlemleri tanımlı araçlarla yürütür; insan gereken durumlarda çağrıyı konuşmanın özetiyle temsilciye devreder. CloudCell kurulumu, çağrı akışınızdan çıkan bir pilot senaryoyla birlikte planlar.
Dinler, anlar, işi yapar, gerektiğinde aktarır.
Pilot senaryo, çağrı akışınızla başlar.
ADIM ADIM
Bir çağrı turu nasıl işler?
Dinler
Arayanın konuşması anlık olarak metne dönüşür
Anlar
Arayan sustuğunda niyeti ve gereken bilgi çıkarılır
İşler
Tanımlı araçla randevu, durum sorgusu veya destek kaydı sistemde yapılır
Yanıtlar
Yanıt doğal bir sesle arayana söylenir
TEKNİK BİLGİ
Sözünü kesince ne olur?
Arayan agent konuşurken söze girerse agent hemen susar ve yeni söyleneni dinler. Konuşma sırası arayanın sesindeki duraklamadan anlaşılır; görüşme bir menü gibi değil, karşılıklı bir sohbet gibi akar.
Emin değilse işlem yapmaz
Her işlem tanımlı bir araçla yapılır ve yalnızca izin verilen işlemler çalışır. Agent arayanın niyetinden yeterince emin değilse işlemi yapmaz; soruyu netleştirir veya çağrıyı temsilciye aktarır. Her konuşma, işlem ve karar oturum kaydında izlenir.
Temsilciye aktarma
Çağrı temsilciye bağlamıyla geçer: arayanın talebi, yapılan işlemler ve konuşmanın özeti temsilcinin önündedir; arayan aynı şeyi tekrar anlatmaz.
NERELERDE KULLANILIR?
Nerelerde kullanılır?
- Randevu ve hatırlatma
- Durum sorgulama
- Destek kaydı
- İşlem tamamlama
MERAK EDİLENLER
Sık sorulan sorular
AI Voice Agent'ın IVR'dan farkı nedir?
IVR tuşlama menüsüyle çalışır; AI Voice Agent arayanın doğal konuşmasını anlar, soruyu yanıtlar ve işlemi sistemlerinizde tamamlar.
Agent çağrıyı temsilciye aktarabilir mi?
Evet. Gerektiğinde veya arayan istediğinde çağrı, konuşmanın özeti ve yapılan işlemlerle birlikte temsilciye aktarılır.
Hangi sistemlerle çalışır?
Takvim, CRM, ERP ve yardım masası gibi sistemlerle entegrasyon, aktarılacak alanlarla birlikte analiz sırasında belirlenir.
Mevcut numaram ve santralimle çalışır mı?
Evet. Agent, CloudCell santralindeki çağrı akışının içinde çalışır; numaranız ve yönlendirmeleriniz aynı kalır.
Konuşmalar kaydedilir mi?
Kayıt alınan senaryolarda aydınlatma, erişim yetkisi ve veri güvenliği birlikte planlanır; her oturumun konuşma ve işlem kaydı izlenebilir.
Nasıl başlarız?
Çağrı akışınızı paylaşın; en sık gelen çağrı türüyle bir pilot senaryo kurulur, sonuçlara göre genişletilir.
İLGİLİ HİZMET
BİRLİKTE PLANLAYALIM
AI Agent için pilot senaryo oluşturalım
Çağrı akışınızı paylaşın; AI Agent için pilot senaryo oluşturalım.
- Hızlı geri dönüş
- Uzman danışmanlık
- Size özel teklif
