BULUT SANTRAL VE ÇAĞRI MERKEZİ
Bulut Santral Kullanım Senaryoları
Aynı bulut santral tek bir ofisi, çok şubeli bir işletmeyi, uzaktan ve mobil çalışan ekipleri ve bir çağrı merkezini tek numara planında yönetir; her senaryoda dahili, kuyruk ve yönlendirme ihtiyaca göre kurgulanır.
CloudCell Bulut Santral ofisleri, şubeleri, uzaktan çalışanları ve mobil ekipleri aynı kurumsal iletişim çatısı altında birleştirir. Gelen çağrılar IVR menülerine, dahililere, kuyruklara veya cep telefonlarına yönlendirilir; çalışma saatleri ve raporlar merkezi olarak tanımlanır. Temsilci ve kuyruk yönetimi gereken operasyonlarda Bulut Çağrı Merkezi devreye girer.
TEK PLAN · DÖRT YAPI
Aynı santral, farklı iş yapıları.
Kurulum; numara, kullanıcı, şube ve çağrı trafiği analiziyle başlar.
SENARYOLAR
Dört yaygın kullanım
Tek ofis
Karşılama anonsu ve IVR gelen çağrıyı karşılar; çağrı dahiliye, gruba veya kuyruğa gider. Mesai dışında farklı yönlendirme devreye girer.
- IVR
- Dahili
- Grup
- Çalışma saati
Çok şubeli işletme
Şubeler aynı numara planında birleşir; her şube yerel alan kodlu numarasını korur, çağrılar şubeye veya merkeze yönlendirilir.
- Ortak numara planı
- Yerel numara
- Şube yönlendirme
Uzaktan ve mobil ekipler
Çalışanlar ofis dışında IP telefon, yazılım telefonu veya cep telefonu yönlendirmesiyle aynı dahiliyle çalışır.
- Yazılım telefonu
- Mobil yönlendirme
- Aynı dahili
Çağrı merkezi
Bulut Çağrı Merkezi gelen çağrıları beceri, departman, öncelik veya çalışma saatine göre kuyruğa aktarır; temsilci ve süpervizör ekranlarıyla yönetilir.
- Kuyruk
- Beceri yönlendirme
- Süpervizör
ADIM ADIM
Nasıl kurulur?
- 01
Analiz
Mevcut numara, kullanıcı, şube ve çağrı trafiği analiz edilir
- 02
Tasarım
IVR, çalışma saatleri, kuyruklar, dahili planı ve yönlendirmeler tasarlanır
- 03
Cihazlar
IP telefon, yazılım telefonu ve mobil yönlendirme ağınızla birlikte planlanır
- 04
Canlıya geçiş
Test çağrılarının ardından kullanıcılar devreye alınır
TEKNİK BİLGİ
Santral mı, çağrı merkezi mi?
Bulut Santral temel kurumsal telefon ve yönlendirme ihtiyaçlarına odaklanır. Bulut Çağrı Merkezi temsilci durumları, kuyruk performansı, kampanya, süpervizör ve ayrıntılı operasyon raporları gibi ek işlevler sunar; operasyon önce bir pilot grupla doğrulanır, ardından kontrollü olarak genişler.
MERAK EDİLENLER
Sık sorulan sorular
Tek bir ofis için bulut santral uygun mu?
Evet. Karşılama anonsu, IVR, dahili, grup, kuyruk ve çalışma saati yönetimi tek ofis için de merkezi olarak tanımlanır.
Şubelerimiz yerel numaralarını koruyabilir mi?
Evet. Şubeler yerel alan kodlu numaralarıyla aynı numara planına katılır; çağrılar şubeye, merkeze veya kuyruğa yönlendirilir.
Çalışanlar evden aynı dahiliyle çalışabilir mi?
Evet. Uygun güvenlik ve bağlantı koşulları sağlandığında IP telefon, yazılım telefonu veya mobil yönlendirmeyle aynı dahiliyle çalışılır.
Santral mı, çağrı merkezi mi seçmeliyim?
Temel telefon ve yönlendirme için Bulut Santral yeterlidir; temsilci, kuyruk performansı, kampanya ve süpervizör ihtiyacınız varsa Bulut Çağrı Merkezi uygundur.
Mobil hatlar da santrale bağlanabilir mi?
Evet. IP FCT ile mobil hatlara gelen çağrılar IVR'a, dahililere veya kuyruklara yönlendirilir.
Temsilciler farklı şehirlerden çalışabilir mi?
Evet. Bulut Çağrı Merkezi farklı lokasyonlardaki ve uzaktan çalışan temsilcileri ortak süreçlerle bir araya getirir; ses kalitesi uçtan uca test edilir.
İLGİLİ HİZMET
CloudCell Bulut Santral
Ofis, şube ve uzaktan çalışanlar tek numara planında.
Bulut Çağrı Merkezi
Kuyruk, beceri ve öncelik bazlı yönlendirme.
BİRLİKTE PLANLAYALIM
Çağrı senaryonuzu birlikte tasarlayalım
İşletmenize uygun kullanıcı, kanal ve çağrı senaryosunu birlikte tasarlayalım.
- Hızlı geri dönüş
- Uzman danışmanlık
- Size özel teklif
