Aranacak listeleri, zaman aralıklarını ve sonuç kurallarını merkezi olarak yönetin; temsilcilerin manuel numara çevirme yükünü azaltın. CloudCell Auto Dialer, giden arama operasyonlarını ölçülebilir ve kontrollü bir sürece dönüştürür.
Auto Dialer, belirlenen müşteri veya abone listelerindeki numaraları tanımlı kurallara göre otomatik arayan bir çağrı merkezi bileşenidir. Cevaplanan çağrılar uygun temsilciye aktarılabilir, anons dinletilebilir veya tuşlama akışına alınabilir. Desteklenecek arama yöntemi; operasyon hedefi, temsilci kapasitesi ve hukuki izin yapısına göre belirlenir.
Satış, tahsilat, randevu teyidi, yenileme, memnuniyet ve operasyonel bilgilendirme gibi yüksek hacimli süreçlerde manuel arama sürelerini azaltır. Kampanya sonuçları, cevap durumu, görüşme süresi ve temsilci sonucu gibi veriler raporlanarak liste ve arama stratejisi geliştirilebilir.
Liste yükleme ve kampanya bazlı arama yönetimi
Saat, gün, tekrar ve deneme sayısı kuralları
Operasyona göre ön izlemeli, sıralı veya otomatik arama senaryoları
Cevaplanan çağrının uygun temsilciye aktarılması
Sonuç kodları, notlar ve geri arama planları
Anlık kampanya takibi ve sonuç raporları
CRM veya iş uygulamasından liste ve sonuç aktarımı
Yetki, kayıt ve kullanıcı bazlı erişim kontrolleri
Arama amacı, liste kaynağı, izin durumu ve hedef sonuç tanımlanır.
Kampanya takvimi, tekrar kuralları, temsilci grupları ve sonuç kodları belirlenir.
Sınırlı bir listeyle pilot çalışma yapılarak çağrı ve temsilci dengesi ölçülür.
Doğrulanan kurallar üretime alınır; sonuçlar düzenli olarak optimize edilir.
Auto Dialer, çağrı merkezi ve CRM akışlarıyla birlikte kurgulandığında müşteri kaydı, aranacak liste, temsilci sonucu ve geri arama zamanı tek süreçte yönetilebilir. Entegrasyon kapsamı veri alanları, API yetenekleri ve güvenlik gereksinimlerine göre belirlenir.
CloudCell çözümü, arama altyapısı ile kampanya yönetimini aynı operasyon modeli içinde planlar. Hat kapasitesi, arama hızı ve temsilci dengesi pilot ölçümlerle belirlenir; sistem gerçek operasyon koşullarına göre ölçeklendirilir.
Sistem yalnızca kuruma ait, hukuken kullanılabilir ve belirlenen kampanyaya yüklenen listeler üzerinde çalışmalıdır. Arama günleri, saatleri, tekrar sayıları ve hariç tutma kuralları tanımlanır.
Ön izlemeli, sıralı veya otomatik temsilci aktarımı gibi modeller ihtiyaca göre değerlendirilebilir. Desteklenen kesin modlar teklif ve teknik tasarım aşamasında teyit edilir.
Uygun senaryolarda arama cevaplandığında kayıtlı anons dinletme veya tuşlama alma akışı tasarlanabilir. Bu ihtiyaç toplu sesli mesaj senaryosuyla birlikte de değerlendirilebilir.
