Fiziksel santral yatırımı ve karmaşık bakım süreçleri olmadan, şirketinizin telefon trafiğini merkezi ve esnek bir yapıdan yönetin.
Ürünü inceleyinMüşteri iletişimini Bulut Çağrı Merkezi ile tek ekrandan yönetin.
Gelen ve giden çağrı operasyonlarını temsilci, kuyruk, kampanya ve raporlama katmanlarıyla merkezi olarak yönetin. CloudCell Bulut Çağrı Merkezi, farklı lokasyonlardaki ekiplerin ortak süreçlerle çalışabilmesi için ölçeklenebilir bir iletişim altyapısı sunar.
Öne çıkan yetenekler
-
Inbound, outbound veya blended operasyon kurguları
-
Kuyruk, öncelik, beceri ve çalışma saati bazlı yönlendirme
-
Temsilci ve süpervizör rolleri için yetkilendirilmiş ekranlar
-
Gerçek zamanlı operasyon göstergeleri ve dönemsel raporlar
-
Yetkiye bağlı çağrı kaydı, kalite değerlendirme ve izleme seçenekleri
-
Müşteri kartı, çağrı sonucu ve görev akışı entegrasyonları
-
Uzaktan veya farklı lokasyonlardan çalışan ekip desteği
-
Operasyon büyüklüğüne göre kullanıcı ve kanal ölçeklendirme
Bulut Çağrı Merkezi nedir?
Bulut Çağrı Merkezi; müşteri hizmetleri, satış, tahsilat, randevu, destek ve bilgilendirme ekiplerinin çağrılarını tek platformda yönetmek üzere kurgulanır. Gelen çağrılar beceri, departman, öncelik veya çalışma saatine göre uygun kuyruğa aktarılabilir; giden çağrılar ise tanımlanan operasyon ve liste kurallarına göre yürütülebilir.
Temsilci ve süpervizör ekranları; oturum, çağrı durumu, bekleme, görüşme süresi ve sonuç kodu gibi operasyonel verilerin izlenmesini kolaylaştırır. Kayıt, raporlama ve entegrasyon yetenekleri sayesinde müşteri temasları yalnızca telefon görüşmesi olarak kalmaz; ölçülebilir ve geliştirilebilir bir iş sürecine dönüşür.
Kimler için uygundur?
- Müşteri hizmetleri ve teknik destek ekipleri
- Satış, randevu, tahsilat veya memnuniyet operasyonları
- Birden çok lokasyonda temsilci çalıştıran kurumlar
- Çağrı performansını ölçmek ve hizmet kalitesini geliştirmek isteyen işletmeler
Nasıl devreye alınır?
Operasyon tipi, çağrı hacmi, vardiya, temsilci ve entegrasyon ihtiyaçları belirlenir.
Numaralar, IVR, kuyruklar, yetkiler ve raporlama modeli tasarlanır.
Temsilci ve süpervizör kullanıcıları tanımlanır; gerekli entegrasyonlar test edilir.
Pilot grup ile canlı trafik doğrulanır, ardından operasyon kontrollü biçimde genişletilir.
Entegrasyon ve operasyon
CRM, ERP, yardım masası veya özel iş uygulamalarındaki müşteri kaydıyla çağrı arasında bağ kurulabilir. Ekran açma, çağrı sonucu, not, kayıt bağlantısı ve kampanya verisi gibi aktarılacak alanlar entegrasyon analizi sırasında kesinleştirilir.
CloudCell yaklaşımı
CloudCell, telekom altyapısı ile çağrı merkezi uygulama katmanını aynı çözüm mimarisinde ele alır. Bu yaklaşım numara, kanal, yönlendirme, kayıt ve raporlamanın tek operasyon planında yönetilmesine yardımcı olur. Kesin kapasite ve SLA değerleri ihtiyaç analizinden sonra sözleşmede tanımlanır.
Sık sorulan sorular
Bulut Çağrı Merkezi ile Bulut Santral arasındaki fark nedir?
Bulut Santral temel kurumsal telefon ve yönlendirme ihtiyaçlarına odaklanır. Bulut Çağrı Merkezi ise temsilci durumları, kuyruk performansı, kampanya, süpervizör ve ayrıntılı operasyon raporları gibi ek işlevler sunar.
Temsilciler uzaktan çalışabilir mi?
Uygun internet, cihaz, güvenlik ve erişim politikaları sağlandığında uzaktan çalışma senaryoları kurulabilir. Ses kalitesi için uçtan uca bağlantı koşulları test edilmelidir.
Mevcut CRM sistemimizle entegre olur mu?
CRM'in sunduğu API, web servis veya ekran açma imkanlarına göre entegrasyon tasarlanabilir. Aktarılacak veriler ve sorumluluklar proje başlangıcında belirlenir.