Ses ve bulut iletişim
Fiziksel santral yatırımı ve karmaşık bakım süreçleri olmadan, şirketinizin telefon trafiğini merkezi ve esnek bir yapıdan yönetin. CloudCell Bulut Santral; ofisleri, şubeleri, uzaktan çalışanları ve mobil ekipleri aynı kurumsal iletişim çatısı altında birleştirir.
Bir çağrı size nasıl ulaşır?
Çağrı gelir
Kurumsal numaranızKarşılanır
Anons ve IVRYönlendirilir
Dahili, grup veya kuyrukCevaplanır
Çalışanın cihazıAkışın her adımı yönetim panelinden tanımlanır; değişiklik için sahaya donanım kurulumu gerekmez.
Tanım
Bulut Santral, gelen ve giden kurumsal çağrıların internet tabanlı bir santral altyapısı üzerinden yönetilmesini sağlar. Dahili kullanıcılar, çağrı karşılama senaryoları, çalışma saatleri, yönlendirmeler ve raporlar merkezi olarak tanımlanabilir. Böylece işletme büyüdükçe yeni kullanıcı veya hat eklemek için geleneksel santral donanımını yenileme ihtiyacı azalır.
CloudCell çözümünde mevcut sabit numaralar uygunluk durumuna göre taşınabilir veya yeni numara tahsis edilebilir. Gelen çağrılar IVR menülerine, dahili kullanıcılara, kuyruklara ya da mobil numaralara yönlendirilebilir. Çağrı kayıtları ve raporlar, yetkilendirme ve saklama politikaları çerçevesinde operasyonların izlenmesine yardımcı olur.
Öne çıkan yetenekler
Karşılama anonsu ve çok seviyeli IVR senaryoları.
Dahili numara, grup, kuyruk ve çalışma saati yönetimi.
Uygunluk durumuna göre numara tahsisi veya numara taşıma.
Cep telefonu, IP telefon veya yazılım telefonu yönlendirmeleri.
Yetkiye bağlı çağrı kaydı, dinleme ve raporlama seçenekleri.
Kullanıcı ve kanal kapasitesinin ihtiyaca göre ölçeklenmesi.
Şube ve uzaktan çalışanların ortak numara planında birleştirilmesi.
CRM ve iş uygulamalarıyla proje bazlı entegrasyon imkanı.
Kimler için uygundur?
Devreye alma
Mevcut numara, kullanıcı, şube ve çağrı trafiği analiz edilir.
Numara taşıma veya yeni numara tahsisi için uygunluk kontrolü yapılır.
IVR, çalışma saatleri, kuyruklar, dahili planı ve yönlendirmeler tasarlanır.
Kullanıcılar devreye alınır; test çağrılarının ardından hizmet canlıya geçirilir.
Kurulumda IP telefon, yazılım telefonu, mobil yönlendirme ve mevcut ağ altyapısı birlikte değerlendirilir. CRM ekran açma, çağrı sonucu aktarma veya özel raporlama gibi entegrasyonlar; kullanılacak uygulamanın teknik imkanlarına ve proje kapsamına göre planlanır.
CloudCell, ses altyapısı, numara hizmetleri ve bulut santral yönetimini tek noktadan sunarak işletmenin farklı tedarikçiler arasında koordinasyon yükünü azaltmayı hedefler. Kapasite, yedeklilik, kayıt saklama süresi ve destek seviyesi teklif ve hizmet sözleşmesinde açıkça belirlenir.
Numara türü, mevcut operatör ve abonelik bilgileri kontrol edildikten sonra uygun numaralar için taşıma süreci planlanabilir. Taşıma tamamlanana kadar geçiş senaryosu ayrıca belirlenir.
Uygun güvenlik ve bağlantı koşulları sağlandığında kullanıcılar IP telefon, yazılım telefonu veya tanımlı mobil yönlendirme senaryolarıyla sisteme dahil olabilir.
Saklama süresi teknik kapasite, sözleşme ve kurumun hukuki saklama politikasına göre belirlenir. Kayıt alınan senaryolarda aydınlatma, erişim yetkisi ve veri güvenliği ayrıca ele alınmalıdır.
